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“以客戶為中心”大家談(第四期)​

發布時間:2022年08月10日瀏覽次數:

這期“以客戶為中心”大家談,讓我們看看咨詢中心的小伙伴們是怎么說的吧。

  

01咨詢中心經營部學習分享

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譚筱琴  經營部資料員

“以客戶為中心”是富有哲理的經營理念。成就客戶,客戶服務是我們存在的唯一理由,客戶需求是我們發展的原動力。我們堅持以客戶為中心,快速響應客戶需求,持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務,是我們工作的方向和價值評價的標尺,成就客戶就是成就我們自己。

 

02咨詢中心綜合部學習分享

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徐文歆  綜合部文員

以客戶為中心就要做到想客戶之所想,急客戶之所急,滿足客戶之所需。綜合部是協助中心日常運作、為大家提供后勤保障的存在,中心的每一位成員就是我們服務的“客戶”,不論是在工作還是日常生活中,我們都應充分獲悉大家的訴求,關注大家的身心狀態,為大家解決專業工作以外的問題,努力營造大家庭的溫暖氛圍。

 

03咨詢中心造價部學習分享

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周明  造價部副部長

以客戶為中心,應在工程造價咨詢服務開展過程中向客戶傳遞無形的思想、理念、技術和方法,獲知客戶對工程項目的功能、質量要求、進度要求、造價水平等方面的意見,并利用專業知識為客戶提供節省、確定以及控制造價的各種可行性建議。將與客戶實現有效溝通作為項目實施的重要組成,注重溝通的長期性、多方式和雙向性,從單純的工作溝通發展為互信和諧的情感交流,在業務開展中建立和加強客戶的忠誠度,提高企業的影響力。

 

04咨詢中心咨詢部學習分享

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楊劍  咨詢中心技術負責人

2022年第二季度,中國農業發展銀行開展了夏季攻勢,我公司作為宜昌市咨詢行業領頭企業,派遣部門員工至宜昌市各投融資平臺進行駐點服務、現場辦公,急人之所急,需人之所需,充分展現了咨詢部“以客戶為中心”的服務理念。

 

05咨詢中心招標代理部學習分享

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沈川  招標代理部部長

以客戶為中心,應在招標代理服務開展過程中向客戶傳遞“提供實現項目整體目標的服務”,將與客戶實現有效溝通作為項目實施的重要組成部分,注重溝通的長期性、多方式和雙向性,從單純的工作溝通發展為互信和諧的情感交流,在業務開展中建立和加強客戶的忠誠度,提高企業的影響力。

 

06咨詢中心造價部學習分享

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尤艷花  造價部部長

以客戶為中心,已經是企業溝通和企業戰略的普遍認識。通過關注客戶信息、了解客戶偏好來更好地溝通。在與客戶的互動中,我們要打破常規,不斷創新,提升競爭力,將以客戶為中心的理念成為公司的企業文化。

 

07咨詢中心咨詢部學習分享

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張威  咨詢部部長

作為專業咨詢機構,我們理應比客戶更加專業,信息渠道更廣更快。盡量讓客戶在開展它職責范圍工作時少走彎路,從時時為客戶考慮的角度體現以客戶為中心。只有讓客戶依賴我們、信任我們,才能達成長久的合作關系。

 

08市場發展中心學習分享

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譚俊  市場發展中心主任

通過對以客戶為中心的學習,我們了解客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯系,加強了我們的理論基礎,拓寬了思維,提高了認識?蛻羰瞧髽I的一項重要資產,客戶關懷是客戶關系管理的中心,客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶。作為經營部,我們應該更加注重客戶關系的維護,堅持以為客戶服好務,作為我們一切工作的指導方針。

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